La importancia de un CRM en tu E-commerce

Publicado en Software CRM por Estefanía Krastz . 14-07-2020

Cada día empresas de diferentes tamaños recurren a la adquisición de plataformas de E-commerce, y si bien es cierto que ayudan notablemente en la venta de productos, se debe crear una estrategia más fuerte que la apalanque para llegar a éxito que se desea.

El consumidor ha cambiado y una empresa que desea posicionarse, debe basar su estrategia e-commerce en identificar a sus tipos de clientes, cada cuanto compran o qué compran, de forma que la gestión de postventa funcione efectivamente.

De acuerdo con el portal https://conectasoftware.com, el comercio electrónico facturó el año pasado 1.655 billones de euros en todo el mundo, y se espera que en 2023 supere los 2.272 billones de euros. Sin embargo, aún hay personas que siguen fiándose más de las compras hechas en los comercios tradicionales.

Según diversos estudios, en el año 2019 el comercio electrónico supuso el 13,7% de las ventas totales en todo el mundo. Para 2021 las predicciones apuntan a que la cifra se eleve hasta un 17,5%.

En este orden de ideas, es allí de donde nace la necesidad de integrar las plataformas de e-commerce con herramientas CRM: Para ayudar a la gestión de este tipo de negocios.

¿Cómo funciona un E-Commerce al unirse a un CRM?

Tendrás en un solo lugar todos los datos de tus compradores, podrás complementar tu estrategia con campañas de marketing, segmentar a tus clientes para enviar promociones u ofertas exclusivas, métricas en tiempo real, automatizar tareas (por ejemplo enviar un correo automáticamente después de una compra) ¡y mucho más!

Es decir, si tienes una empresa de productos de maquillaje y uno de tus clientes realiza su pedido online, sus datos pasarán inmediatamente al CRM (lo que te facilitará la actualización en tu tienda física, si la tienes) y de esta forma administrar sus datos estratégicamente para un futuro.

A continuación te dejo un gráfico que te ayudará a entender mucho mejor:

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Aunque no lo creas, muchas empresas no saben de la optimización que genera el sincronizar tu página de comercio electrónico con una solución CRM, pues una de sus principales funciones es la facilidad para gestionar a tus clientes.

Por ejemplo: Un 60% de los usuarios abandonan los carritos de compra por los gastos extra de envío inesperados, sin embargo, cuando lo abandonan ya has podido captar información esencial de ese lead (nombre, email y teléfono) esto, al estar integrado con un CRM te brinda de la manera más rápida, la opción de enviar un correo de promoción con envíos gratis a cualquier parte del país y de esta forma convertir de lead a cliente a esa persona.

Adicionalmente, la forma de gestionar a tus clientes o contactos se hace más sencilla, ya que desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo móvil, es posible estar al tanto de tus tareas, llamadas o reuniones.

Seguir el historial de los consumidores te llevará a otro nivel para realizar campañas de recompra, crear perfiles personalizados de acuerdo al sector, la ciudad o el producto, llegando a él de forma más precisa y estando cerca de una nueva compra o de referirlo a un familiar o amigo.

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Beneficios de un CRM para tu E-commerce

Segmentación de tus clientes y clientes potenciales: esto te ayudará a definir a quienes abordar y cómo hacerlo, de forma que sean fieles a tu marca o se conviertan en clientes. Además podrás visualizar toda la cronología de sus compras, su comportamiento y el estado actual con tu producto o servicio.

Mejor atención: Puedes apostarle al contenido de valor a tus clientes, como ofertas exclusivas, ediciones limitadas de ciertos productos, etc.

Mayor información de tus clientes: esto te brindará las herramientas para ser más asertivo, lo que se traduce a una mejora de tus ventas y rentabilidad de tu negocio.

Ahorras tiempo: El poder automatizar gran parte de las tareas, solamente te dejará el análisis de las mismas.

Almacenamiento en la nube: esto no solo te proporcionará seguridad, sino que podrás visualizar tu información desde donde te encuentres.

Relaciones de trabajo más fuertes: Todos trabajarán en torno a la herramienta CRM, por lo cual todos actuarán bajo los mismos objetivos, garantizando mejores resultados.

Disminución en la tasa de pérdidas: Para lograrlo solo debes tener tus objetivos lo más claro posible.

Evaluar tus resultados: Cómo lo mencioné anteriormente, el CRM te entrega resultados inmediatos, depende de ti y tu equipo definir qué es lo que quieren medir, por ejemplo, el número de clientes que visitan tu plataforma diariamente, número de correos enviados y con respuestas exitosas, número de clientes potenciales en el mes, etc.

Esto no solo te permitirá tener el control, sino también tomar acciones de mejora en caso de que no se estén dando los resultados esperados, o por el contrario, mantener la misma estrategia si lo que estás haciendo está rindiendo frutos.

En conclusión, el CRM es decisivo para tu e-commerce, pues lograrás catapultar tu negocio y llegar al número de clientes que esperas, así mismo tendrás el control de todo lo que sucede en tu negocio, contarás con herramientas adicionales que complementarán tu proceso y sin dejar pasar cualquier detalle.

Un CRM te dará las bases para aumentar la fidelidad de tus clientes, enviar las promociones adecuadas en el momento apropiado, solucionar dudas, identificar los puntos débiles en la compra y evitar el gran impacto el abandono de carritos.

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