CRM para el sector de la Salud

Descubre cómo la integración del CRM en medicina mejora la atención al paciente y optimiza la gestión clínica. ¡Conoce más ahora!

Estefanía Krastz

3 JUN 2022

Uno de los sectores que deben gestionar adecuadamente a los clientes, sin excepción alguna, es el de la salud, pues al ser uno de los campos con mayor exigencia por parte de los usuarios, debe ser impecable su proceso con ellos, ya sea que te encuentres como proveedor, hagas parte de una farmacia, hospitales o cualquier otra entidad del sector.

Entender el estado de los pacientes, o clientes te ayudará a dar un mejor seguimiento a sus necesidades. Al mismo tiempo, generar cualquier tipo de documentos, recordatorios, emails, etc. son la clave para ahorrar tiempo, pero a la vez tener toda la información a la mano y en un solo lugar. Esto se traduce a clientes felices y fieles a tus servicios.

El sector de la salud por lo general está a la vanguardia a nivel tecnológico, pues cuentan con software y herramientas digitales que si bien facilitan su trabajo, tienen una gran desventaja y es que se deben trabajar por separado, dejan de funcionar constantemente (todos hemos escuchado el famoso “se cayó el sistema”), pero lo más grave es que se corre el riesgo de que información de los usuarios o clientes se pierda en algún momento del proceso.

Todo esto es posible mitigarlo si obtienes un CRM, pero te lo contaré de manera más detallada en este artículo.

¿Por qué las empresas del sector de la Salud necesitan un CRM?

Los hospitales, laboratorios, fármacos, consultorios privados, etc. tienen la necesidad de atraer nuevos clientes o usuarios, tener una óptima comunicación con ellos y hacer que vuelvan gracias a su gran experiencia, ¡y esto lo logras con un CRM!.

La salud es un tema serio, pues los clientes siempre van a exigir el mejor servicio y fortalecer su bienestar, por eso un buen CRM siempre se va a adaptar a tu tipo de empresa, lo cual te permitirá ofrecer un servicio 100% personalizado, sin dejar pasar ninguna solicitud de tus clientes y tendrán una atención impecable.

La sincronía entre los equipos también mejorará si tu empresa de salud obtiene un CRM, pues al llevar un proceso con los clientes organizado, su trabajo será más eficiente y se reducirá el tiempo en el desarrollo de diferentes tareas.

Por ejemplo, si una persona está interesada en realizarse un examen y te escribió por email para solicitar una valoración, la persona encargada en tu consultorio (que podría ser tu recepcionista) ingresará toda la información de esta persona en el CRM antes de ir a la cita, una vez haya recibido un diagnóstico, el médico podrá añadir el resto de la información, y finalmente la persona encargada podrá programar recordatorios para confirmar una próxima cita, también programar emails para sugerirle otros exámenes necesarios.

Cómo ves, esta herramienta puede facilitar el proceso desde que se interesa o se atrae (marketing), pasa por ventas y luego por el servicio al cliente o atención al paciente, todos cumpliendo con su labor desde una plataforma en donde queda centralizado todo. Vale la pena aclarar que es posible configurar quién puede ver o editar cada información y así evitar retrocesos.

Otra razón importante es que se puede medir todo lo que necesites, desde el número de personas interesadas en tu servicio, cuantas ventas has realizado, ver el avance de tus equipos y mucho más, esto para entender cómo se comporta tu empresa, si va por buen camino y si no, tomar acciones a tiempo para mejorar.

En resumen, con un CRM para el sector de la Medicina y la Salud puedes:

Funcionalidades específicas de un CRM que necesitas en el sector de la medicina y la salud

Gestión de campañas de marketing: La relevancia de indagar en la web antes de adquirir cualquier tipo de servicio es clave para determinar si se da un siguiente paso y en el sector de la medicina y la salud no es la excepción. Por lo cual un buen manejo de las redes sociales, posicionamiento SEO, o invertir en campañas de Google no solo ayudará a que tu público objetivo te encuentre con información específica, sino que también generará mayor probabilidad de que quieran una valoración o una asesoría, es decir, que se generan más conversiones.

Las conversiones serán el primer paso para aproximarse a una venta y el CRM te ayuda a identificar a través de qué canales se interesan más por tu empresa, entender qué tan calificados son (edad, ciudad, etc.) y así iniciar con el proceso de venta.

Información de los usuarios o pacientes: Los datos son el mayor tesoro que cualquier empresa puede tener. Con la seguridad y posibilidad de gestionar a cada persona de acuerdo a su etapa del proceso, se genera un mayor orden.

Además, podrás acceder a estos datos desde cualquier lugar, ya que es una plataforma que funciona 100% en la nube y los datos se actualizan en tiempo real.

Segmentaciones: Este va muy ligado al punto anterior y te ayudará a etiquetar a los usuarios para luego ejecutar acciones sobre ellos. Veámoslo con un ejemplo:

Si tienes 250 pacientes que desean realizarse una rinoplastia, puedes segmentarlos y de acuerdo a sus características contactarlos y ofrecerles un descuento especial o un regalo para que programen su cirugía pronto.

Así mismo, podrás segmentar a personas que no avanzaron más de una valoración y tomar acciones para conquistarlos y que se animen.

Activar recordatorios: Desde llamadas, hasta enviar correos o un mensaje por WhatsApp, el CRM te recuerda qué tienes pendiente en el día con cada uno de tus usuarios, esto te dará orden, tu cliente tendrá una mejor experiencia y ahorrarás muchos inconvenientes.

Automatizaciones: El tiempo es oro y es por eso que con un CRM puedes dejar de realizar tareas repetitivas y para programarlas, así te enfocarás en otras tareas manuales y serás más efectivo/a.

Por ejemplo, si tienes un laboratorio puedes automatizar que cada vez que se reciba una muestra, al paciente se le envíe un email informándole que ya tienes su muestra en tus manos y que en x número de días podrá pasar a reclamar los resultados.

Eso fue solo un ejemplo del sin número de automatizaciones que puedes realizar, como ya te mencioné, el CRM se adapta 100% a tu tipo de empresa.

Gestión de usuarios: La facilidad de pasar a un usuario por cada una de las etapas hasta convertirse en cliente es la base de un CRM, así tu equipo podrá coordinar su trabajo de acuerdo a cada una de estas etapas para mejorar la comunicación a nivel interno y externo. Una vez se convierta en cliente, el CRM te ayuda a fidelizarlo para que no abandone tus servicios.

Además, mientras inicias el proceso comercial podrás generar documentos personalizados y exportarlos a .pdf, mientras estás gestionando a tu cliente. Esta es una opción que te ayudará a que esa gestión sea mucho más rápida y por ende se cierre tu venta en un menor tiempo.

También, aprovechar las funcionalidades para gestionar sus preguntas, quejas, reclamos y sugerencias, harán que contestes en un menor tiempo y obtengas a un cliente feliz.

Integraciones: Es posible que necesites ayuda de otras herramientas tecnológicas, y como lo mencioné anteriormente, es muy común en este sector (por ejemplo, un ERP); sin embargo, todo tendrá otro sentido si lo integras con tu CRM. De esta forma podrás tener todos los datos provenientes de otras plataformas o aplicaciones en tu CRM.

Estas son solo algunas de las funcionalidades que te pueden servir, en realidad la gama de posibilidades con un CRM para el sector de la medicina y la salud, son bastante amplias.

Si no tienes CRM te recomiendo este

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, el sector de la medicina y la salud también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta.

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes y pacientes desde cualquier dispositivo o lugar. Sin embargo, tiene cuatro funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados:

Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu empresa. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo de DataCRM.
Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.
Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.
Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

>> Así funciona DataCRM <<

Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades.