¿Qué es CRM Retail y por qué lo necesitas para tu Tienda Online?

Publicado en Software CRM por DataCRM . 28-11-2019

Desde que empiezas con un emprendimiento online sea grande o pequeño, te vuelves consciente de la cantidad de información que recibes y envías. Sin embargo, las tiendas online no siempre manejan estos datos de forma tal que puedan convertirlos en información relevante para sus decisiones de negocio.  

Ante esta situación es importante contar con aplicaciones y softwares de manejo de relaciones con el cliente (CRM). Su labor es facilitar la gestión de cientos de datos sobre nuestros clientes, proveedores, productos, etc. Es por ello que en esta oportunidad te contaremos lo que tienes que saber sobre un CRM Retail y las razones por las cuales agradecerás tenerlo en tu compañía.

¿Qué es un CRM Retail?

Además de integrar las funciones de gestión de datos sobre clientes, propias de un CRM genérico, un CRM Retail está diseñado para cubrir necesidades específicas de las tiendas minoristas. Sus funciones te permiten tomar mejores decisiones de marketing y ventas. Entre sus características principales podemos destacar: 

  • Recopilación de datos de clientes desde fuentes externas. 

  • Segmentar clientes con base en datos recopilados. 

  • Enviar emails personalizados

  • Crear pedidos directamente desde la herramienta. 

  • Verificar la disponibilidad de productos en stock. 

  • Gestionar tu catálogo de productos. 

  • Asignar tareas a cada empleado de forma automática.

Ventajas de un CRM Retail para tu tienda online 

Manejar un gran volumen de datos puede ser una completa pesadilla si no cuentas con herramientas digitales que organicen y gestionen todo por ti. Entre las ventajas más importantes de un CRM Retail podemos destacar: 

1. Reduces los tiempos de gestión

Ahora puedes realizar tareas administrativas de forma automática, tales como enviar estados de pedidos, facturas, promociones, etc. No perderás más tiempo ubicando manualmente a un cliente y estudiando todo su historial de actividad cuando puedes tenerlo al alcance de un clic.

Todo esto deriva en un mayor tiempo para tomar decisiones importantes, aplicar mejoras, ofrecer información útil al instante y atender las incidencias de tu cliente de forma oportuna.

3. Automatización del marketing

A través de un CRM Retail puedes visualizar mejor el embudo de conversión de tu tienda online, identificando cada etapa de tu proceso de ventas. Además, puedes automatizar y gestionar campañas de email marketing y programas de fidelización de forma más eficiente.

Estas aplicaciones generan informes automáticos sobre el rendimiento de tus campañas, por lo que podrás identificar en qué etapa no estás teniendo los resultados esperados y aplicar las correcciones necesarias. Por otro lado, también puedes saber qué tipo de correos y contenido gusta más a tu audiencia y reforzar estos aspectos. 

3. Visión 360° de tu Empresa 

Este tipo de herramientas centraliza varias funciones de gestión en un mismo lugar para que puedas tener una visión global de todo lo que ocurre en tu negocio. Puedes gestionar tu agenda, negociaciones, stock, pedidos y comunicación con tus clientes para identificar fallos y no perder ningún detalle dentro de tu organización. 

Además, todos los miembros de tu empresa pueden tener acceso al CRM Retail, lo cual genera una comunicación más eficaz en todos los canales. De esta forma se evitan malentendidos y errores de información a nivel corporativo.  

Tus empleados podrán trabajar directamente desde el CRM Retail sin salir de una única ventana. Verificar productos en stock, enviar facturas o solicitar envíos serán tareas mucho más eficientes. Además, toda actualización se hace efectiva en tiempo real y puede ejecutarse de forma remota desde cualquier dispositivo. 

4. Mejora tu comunicación con el cliente

Dentro de un negocio online donde no siempre existe una tienda física, es imprescindible cuidar la reputación e inspirar confianza, responsabilidad y seguridad. Recordemos que los usuarios suelen desconfiar de sitios desconocidos y tiendas fantasmas con las que es muy difícil contactar. 

Además, los consumidores prefiere comunicarse con las tiendas online por medio de sistemas de mensajería, ya que los consideran un método más rápido. A través de un CRM Retail puedes tener acceso a todos los canales de comunicación por medio de los cuales tu cliente te puede contactar durante la venta o el proceso de postventa, tales como: 

  • Chats

  • Mensajería interna

  • Teléfono 

  • Redes Sociales (mensajería y comentarios)

Rápidamente puedes identificar si un cliente está teniendo un problema con su pedido o si tiene alguna duda sobre los productos o servicios que ofreces. Gestionar este tipo de incidencias se vuelve mucho más fácil porque tendrás acceso a toda su información, ofreciéndole así una solución efectiva a su problema

5. Marketing personalizado

Cada cliente tendrá un espacio dentro de tu CRM Retail donde se almacenará su historial de actividades, incluyendo la etapa del proceso de compra en la que se encuentre. Esto es ideal para el área de las ventas, ya que podrás saber exactamente qué soporte brindar al cliente de acuerdo al punto en el que esté. 

Al final del día, te permite ofrecer una atención más personalizada, enviando el mensaje más oportuno en el momento indicado. Por ejemplo, a través de un CRM Retail puedes visualizar qué usuarios no han finalizado su proceso de compra. 

De esta forma podrías enviar automáticamente un email recordándoles que tienen un proceso pendiente o un tiempo limitado para disfrutar de alguna promoción especial si efectúan su compra. Esto también aplica para enviar promociones o descuentos especiales de acuerdo al perfil de cada cliente. 

6. Monitorea tu rendimiento 

Los CRM Retail integran funciones analíticas a través de las cuales puedes controlar diferentes secciones de tu tienda online. Generalmente son capaces de crear informes y reportes en áreas como: 

  • Productos y servicios que se venden mejor, incluyendo informes de rechazos y propiedades. De esta forma sabrás cómo abastecer tu inventario de la mejor manera. 

  • Categorías más populares.

  • Analítica de pedidos a través del cual puedes medir los tiempos de procesamiento y entrega. 

  • Desempeño de tus empleados en caso de contar con vendedores u operadores, ya que puedes monitorear cuál de ellos tiene los mejores resultados. 

  • Efectividad financiera del negocio. 

  • Registro de incidencias dentro de la comunicación. 

  • Dinámicas de ingresos y gastos dentro de la empresa. 

Conclusión 

A través de un CRM Retail las tiendas online pueden tener un control global de todos los procesos internos y externos. La tranquilidad de contar con toda tu información en un solo lugar te permite centrar tus esfuerzos en otro tipo de áreas. Además, al final del día este tipo de herramientas no solo te ayudan a gestionar tu negocio, sino que aportan información relevante para su crecimiento. 

Convertir datos en información útil es ahora un proceso automático gracias a un CRM Retail. A nivel de marketing, ventas, administración, contabilidad y atención al cliente, es una herramienta que impulsará tu emprendimiento y al añadir mayor productividad y eficiencia te otorgará ventaja frente a la competencia.

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