Optimiza tu empresa con estrategias de Posventa

Publicado en Tips para tu empresa por Estefanía Krastz . 30-04-2019

Normalmente, el orden lógico de las etapas de venta finaliza en cerrar un negocio, la idea por supuesto es ganar el máximo número que sea posible, pero ¿qué sucede después de cerrar ganada una venta?, lo ideal es implementar una estrategia de postventa, y aquí te cuento qué es.

¿Que es Postventa?

Como su nombre lo indica, postventa hace referencia al siguiente paso que se realiza después de cerrar una venta, es decir todo el proceso que tu equipo encargado realiza para que los clientes no dejen el servicio, lo que llamamos: fidelización.

Hoy en día pesa más mantener a un cliente para que realice recompra, que invertir esfuerzos en la captura de nuevos prospectos. Con una estrategia postventa tus clientes se convertirán en aliados para tu empresa y seguramente recomendarán tus servicios a otras empresas para comenzar de nuevo el proceso comercial.

Ahora bien, la posventa o fidelización está 100% ligada a la calidad de tu producto o servicio, por lo que tus clientes serán quienes den la última palabra.

¿Qué puedes hacer como estrategia de postventa?

brindar asesorías, capacitaciones virtuales / presenciales o compartir contenido de interés hará que se fortalezcan los lazos con tus clientes y así entender cuáles son sus principales necesidades. Esto también puede aplicar antes, durante y después de la venta.

Tener diferentes canales de servicio al cliente como chat, redes sociales, teléfonos y mail también son una buena alternativa postventa, de esta manera podrás conocer e interactuar sobre sus dudas, quejas o manejar cualquier situación que se presente. Aquí prima el tiempo de respuesta, contestar en el menor tiempo posible dará un plus adicional a tu reputación empresarial.

Dale beneficios exclusivos a tus clientes como descuentos por referidos. Haz concursos, comparte un café y ¿porqué no? una cerveza.

Inclúyelos en tu estrategia de mailing y audiovisual, mantenlos al tanto de tus novedades, eventos y toda la información que necesiten para que tu estrategia funcione.

En este orden de ideas, debes establecer la frecuencia y la duración que utilizarás ya que no es igual hacer capacitaciones de 3 horas cada semana, enviar un mail a la semana, realizar videos de 30 minutos o llamar cada dos días.

Es importante que analices a tus clientes, los conozcas y evalúes qué es lo que realmente llamará su atención para que tu campaña postventa sea exitosa.

Adquirir un CRM se hace imprescindible en una etapa de postventa, así lograrás entender a tus clientes  en todo el proceso de venta, lo que te abrirá las puertas a las ideas específicas para aplicar a cada uno, analizarlos y tomar acciones de mejora con tu servicios.

Ten tus objetivos 100% claros y no pierdas tu foco, el objetivo debe ser tener a tu cliente feliz. Cuando él entiende que estás dispuesto a resolver sus dudas, a ayudarlo cuando lo solicite y entendiendo que realmente necesita tu producto o servicio, ten la seguridad de que no se irá y como lo mencionaba anteriormente, correrá la voz de tu buen servicio y otros querrán adquirir tu producto.

Define los canales de comunicación, ya sea por medio de llamadas, visitas, correo electrónico, webinars o los que determines desde el inicio, llévalos a cabo hasta el final, haciendo que el cliente entienda como se pueden comunicar y de esta manera tener un control de todo el proceso.

La rapidez prima en una estrategia postventa, optimizar el tiempo de respuesta hará que tu cliente se sienta importante, ellos buscan soluciones en tiempo real, sin embargo no siempre podrás hacerlo, por lo que te recomiendo resolverlo en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que es clave tener una comunicación efectiva y fluida, respondiendo a lo que realmente necesita, sin confundirlo o suministrando información que sabes que conoce, ve al grano y sé muy amable y paciente con él.

¡Enamora a tu cliente! Pídele retroalimentación de tus servicio, identifica tus debilidades y fortalezas, aprovecha esto para hacerlo más feliz y que te presuma con otras empresas por tu calidad. Esto sn duda te ayudará a medir tu proceso, tendrás oportunidades de mejora y al mismo tiempo conservar lo bueno que tienes.

La entonación de tu voz, tu expresión corporal, tu apariencia y tu humor también juegan un papel importante, concéntrate, viste bien y demuestra a tu cliente que es tu prioridad.

Por último, ten en cuenta siempre que sin una campaña de postventa, corres el riesgo de arruinar un negocio, generar impresiones negativas y por ende, perder la renovación de tus servicios.

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