CRM y marketing: ¿Por qué los equipos de ventas deben usarlo?

Un CRM puede ayudar a los equipos de ventas y marketing a ser más efectivos al centralizar la información y aumentar los ingresos.

Angélica Sánchez

23 AGO 2023

El CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar sus contactos, oportunidades de ventas y relaciones con los clientes. Un CRM puede proporcionar a los equipos de ventas y marketing una serie de beneficios, aquí te los contamos:

Beneficios de usar un CRM con tu equipo de marketing y ventas

1. Centralización de la información:
Un CRM puede ayudar a las empresas a centralizar toda la información sobre sus clientes en un solo lugar. Esto puede hacer que sea más fácil para los ejecutivos de ventas encontrar la información que necesitan cuando la necesitan, y puede ayudar a mejorar la comunicación y la colaboración entre los diferentes departamentos.

2. Mejora de la productividad:
Un CRM puede ayudar a los equipos de ventas a ser más productivos al automatizar tareas, como el seguimiento de llamadas y correos electrónicos, y la gestión de oportunidades de ventas. Esto puede liberar tiempo a los ejecutivos de ventas para concentrarse en tareas más importantes, como establecer relaciones con los clientes y cerrar negocios.

3. Aumento de los ingresos:
Un CRM puede ayudar a las empresas a aumentar los ingresos al proporcionar a los equipos de ventas información sobre sus clientes, como sus necesidades, preferencias e historial de compras. Esta información puede ayudar a los asesores de ventas a cerrar más negocios y a aumentar el valor de por vida de cada cliente.

Una estrategia que te puede ayudar a mejorar la efectividad entre el equipo de marketing y ventas es el Service Level Agreement (SLA)

Un SLA es un acuerdo entre dos partes que establece los niveles de servicio que se espera que se proporcionen. En el contexto de un CRM, un SLA puede ayudar a garantizar que los equipos de ventas y marketing están trabajando juntos para lograr los mismos objetivos.

Un SLA típico para un CRM incluiría lo siguiente:

Service Level Agreement

Un SLA bien diseñado puede ayudar a evitar malentendidos y conflictos entre los equipos de ventas y marketing. También puede ayudar a garantizar que el CRM se utilice de manera efectiva para lograr los objetivos de la empresa.

Uno de los factores más importantes para el equipo de ventas es la recompra, pero, ¿Cómo un CRM puede ayudar a mejorar la estrategia de recompra?

Un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de recompra de varias maneras. En primer lugar, un CRM puede ayudar a las empresas a identificar a los clientes más propensos a realizar una recompra. Esto se puede hacer analizando datos históricos, como el historial de compras, la frecuencia de las compras y la cantidad gastada por el cliente.

Una vez que se han identificado a los clientes más propensos a realizar una recompra, un CRM puede ponerse en contacto con ellos con ofertas y promociones personalizadas. Estas ofertas pueden ayudar a aumentar la probabilidad de que el cliente realice una recompra.

Además, un CRM puede ayudar a rastrear el progreso de los clientes que están considerando realizar una recompra. Esto puede ayudar a las empresas a identificar cualquier obstáculo que pueda impedir que el cliente realice una recompra, y puede ayudarles a tomar medidas para eliminar esos obstáculos.

En general, un CRM es una herramienta valiosa para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de recompra. Al proporcionar información sobre sus clientes y al automatizar tareas. Y tú ¿Qué esperas para unirte a la transformación digital de las empresas con la mejor herramienta del mercado?