Desarrolla reglas para que tu CRM funcione

Publicado en Software CRM por Data CRM . 22-09-2015

Cuando se empieza a desarrollar un proyecto CRM se tiene la certeza de que este plan va a funcionar por sí mismo sin la necesidad de actuaciones externas. Lo cierto es que para que todo funcione a la perfección, debes estar muy consciente de los desarrollos que vas emprender son posterioridad. Por lo tanto, para tener éxito con el desarrollo del proyecto CRM que empieces a ejecutar, es necesario que desarrolles guías que te permitan comprender los diferentes avances de los distintos niveles dentro de tu empresa.

Zapatero a su zapato

La verdad es que nunca se espera que un gerente desarrolle los diseños de las pantallas de datos y tampoco se espera que un desarrollador de software desempeñe las funciones pertinentes a la manera en que tu empresa debe enfrentarse al mercado y a la abrumadora competencia que encuentras dentro de este.

No obstante es el deber de tu CRM recolectar toda la información a través de la recopilación de datos de tus clientes, y a partir de esos datos tener más conocimiento sobre el interés que ellos tienen frente a tus productos.

Crea reglas que permitan el desempeño de tu CRM

Tu empresa necesita crear reglas que puedan regular el desempeño que se espera de tu CRM, y que sean, además, aplicadas en cada departamento. De esta manera, cada miembro del equipo encargado del desarrollo del proyecto, tendrá claridad sobre el rol que le toca interpretar en cada nivel en el que se desempeña. Todo lo anterior con el único objetivo de que el proyecto ofrezca los frutos planteados en el momento en el que se le dio inicio.

Algo muy importante es que a partir de las reglas desarrolladas, cada miembro estará a tiempo de actuar para corregir algunas de las falencias que pueden presentarse. De esta manera se estará disponible para avanzar hacía el próximo nivel.

Falta de claridad en las reglas

Sin embargo, aunque muchas empresas pueden tener definidas las reglas para el desarrollo de sus proyectos CRM, muchas de estas reglas no cuentan con la claridad requerida y los tropiezos que se pueden dar por la falta de esta claridad, quizá sean desastrosos para el progreso de la empresa.

Cuando no hay claridad en las reglas, las decisiones importantes suelen ser llevadas por un equipo de implementación que no está para nada capacitado para visualizar y definir una verdadera solución al problema que pudo acontecer. Es importante tener claridad en las reglas para que las decisiones importantes no terminen siendo tomadas por un personal que no es apto para decidir sobre temas concernientes a los negocios.

Opta por una buena implementación

Ya sabes que es necesario regular la implementación de tu proyecto CRM para que las cosas salgan como deben ser y puedas seguirle dando prioridad a tus clientes que nunca deberán de ser el elemento más importante dentro la empresa. Todo lo que harás en el proyecto será para conocerlos más  y poder brindarle siempre la satisfacción que están buscando.

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