El poder de las redes sociales para llegar a tu audiencia ideal y convertirla en clientes leales

Todos utilizamos las redes sociales, pero el reto inicia cuando queremos escalar nuestra empresa a través de ellas. En este artículo te comparto las prácticas clave para ganar más clientes y fidelizarlos.

Juliana Vargas

11 MAY 2023

¿Deseas atraer más público o incremental tus clientes, pero no sabes por donde comenzar? La respuesta es muy sencilla, haz uso de las herramientas que tienes a la mano y de las cuales haces uso día a día, como solo son las redes sociales.

Una herramienta que más allá de facilitar la comunicación y la interacción con otras personas alrededor del mundo, puede traer otras ventajas, principalmente en el campo empresarial, cuando de atraer clientes hablamos. Especialmente porque son de fácil acceso y uso, podrás promocionar tus productos o servicios de forma gratuita, beneficiando tu bolsillo, expandirte regionalmente, al mismo tiempo que inviertes en alcanzar mucho más público.

Solo es cuestión de darle un uso estratégico e inteligente a las redes sociales. Proyéctate y descubre el potencial de esta herramienta.

1. Crea contenido de alta calidad: Efectivo y afectivo

Todo el contenido que crees debe tener: propósito, intención, y estar dirigido a un público objetivo con intereses y necesidades específicos. Asocia situaciones o eventos de la vida real con la información que publicas.

Permite que el púbico genere conexiones entre sus experiencias de vida, con lo que encuentra en sus redes. El público le dará mayor valor a lo que le genera una emoción, sentimiento o identidad. Y, compartirá su experiencia con otros usuarios y conectará más personas, generando más visibilidad, visitas y posibles clientes.

Los usuarios dan valor no solo a lo que les identifica, sino también a lo que les aporta de manera positiva y significativa a sus vidas.

2. Habla en el mismo idioma de tu audiencia

Ponte en los zapatos de tu audiencia. Piensa en las personas que pueden llegar a consumir tus contenidos, productos o servicios. Si deseas verte atractivo en redes, debes hacer adaptaciones según el público que te sigue y te observa.

Aprópiate y habla en su propio lenguaje, y para saber en qué lenguaje hablarle a tu audiencia, ten en cuenta su edad, intereses, necesidades, el sector, el contexto cultural, social, económico y demográfico, sin dejar de lado los tuyos para orientar y concretar el tipo de audiencia que necesitas. Y partir de allí para definir si el lenguaje que debes emplear debe ser académico, formal o informal. Si debes hacer uso de la jerga y emplear elementos representativos o llamativos según su contexto.

Haz que los usuarios se sientan identificados, comprendidos, y conectados. Cuando se habla en el mismo idioma, es más sencillo entender el mensaje que se quiere emitir. Si hablas en el mismo idioma del público, será más simple atraer esa audiencia ideal y convertirla en clientes.

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3. Interactúa con los usuarios

Recuerda que para vender y fidelizar un cliente, no solo promocionamos una imagen, sino también un servicio. Y en este caso, el servicio al cliente debe ser el mismo para cualquiera que sea el caso, ya sea de forma presencial, virtual, por medio de redes, plataformas, y demás. Siempre debe existir un acompañamiento constante antes, durante y después del proceso de venta.

Chatea con tus usuarios o seguidores, envía mensajes en fechas especiales, síguelos en sus redes y haz que se sientan importantes para tu empresa. Esto garantiza una experiencia suficientemente significativa y valiosa para ser compartida con otros usuarios.

4. Haz uso de formatos y plataformas de tendencia

Oriéntate por todo aquello que esté en tendencia y úsalo como una herramienta para atraer más audiencia. Hoy por hoy, redes sociales como YouTube, WhatsApp, Facebook, TikTok o Instagram han incrementado su nivel de consumidores. Crea contenidos en estas redes no solo de interacción sino también de retención de clientes. Gestiona campañas a través de las redes sociales, atrae audiencia, saca provecho del gran flujo de personas, colecta información y utilízala a beneficio. Será más sencillo hacerte visible por medio de ellas.

Pero esto no es lo único, debes analizar los formatos más usados y lo que más atraen al público en redes sociales. Entre estos pueden ser: videos explicativos de menos de 1 minuto, publicidad a través del uso de memes, Reels informativos o publicitarios, historias, y demás. Los cuales, atraerán más audiencia, garantizarán su lealtad y permanencia a través de redes, y su posible conversión a clientes potenciales.

5. Une o enlaza plataformas

Haz que el público pueda acceder a ti, desde cualquier lugar, página, o red social. En muchas ocasiones, es difícil atraer más personas porque les dificultamos el acceso a nuestras plataformas.

Enlaza todas tus plataformas, publica los links de tus redes en cada una correspondientemente, lleva clientes o prospectos de un lado a otro. Es decir, que a través de un clic en cualquiera de tus redes, las personas puedan redirigirse a todas las demás que maneja tu empresa. Y ser conocedores de todos tus contenidos.

Recuerda que cada usuario tiene sus preferencias. Algunos tienden a usar unas plataformas más que otras. Y es importante que les ofrezcas más de una para dar a conocer tu compañía, y los productos y servicios que allí manejas.

6. Gestiona toda la información de las oportunidades que recibes en redes sociales

No permitas que toda la información que obtienes de tus clientes se quede guardada sin no antes haberle dado un uso significativo. Todo aquello que lleves a cabo con tus clientes, ya sea por medio de chats, formularios, publicaciones, campañas y demás, es valioso para definir y optimizar tus productos o servicios, y a su vez crear una base de datos con toda la información del cliente. Esto para hacerle un acompañamiento constante y garantizar su permanencia.

Y la forma más simple de hacerlo es contratando un CRM (Gestor de Relaciones con los Clientes). Una herramienta que tiene el poder y la ventaja de poder integrarse con las redes sociales y almacenar toda la información que allí llega, para analizarla, gestionarla y emplearla para futuras decisiones y acciones dentro de tu empresa.

Permitiendo y garantizando un proceso de fidelización con tu audiencia, convirtiéndola lo que llamamos clientes leales.

Hay muchas más cosas que con las redes sociales puedes hacer para llegar a tu audiencia ideal. Aquí te brindé algunas ideas, pero básicamente, lo que debes hacer es pensar de forma estratégica y dar un uso adecuado a las redes. También se puede ser productivo y proactivo a través de ellas.