La verdadera importancia de un CRM

Las estrategias CRM (Customer Relationship Management) centradas en el cliente han permanecido durante mucho tiempo en el mundo del marketing. Dada la gran competitividad entre empresas que ofrecen casi lo mismo, esta estrategia ha ganado mucha más visibilidad, siendo un medio vital para que una marca se diferencie de otra gracias a la personalización.

Con el auge del marketing digital, esta estrategia se ha visto respaldada por herramientas digitales conocidas como sistemas CRM. Una herramienta CRM no es más que un programa o aplicación que funciona como una base de datos centralizada que permite recopilar, gestionar y analizar datos que el cliente comparte con tu empresa tras interactuar con tu marca. 

En esta oportunidad, queremos analizar la verdadera importancia que una herramienta CRM conlleva para tu negocio y para ello debemos hacer un recorrido a través de los beneficios más importantes que otorga a las empresas: 

Automatización de procesos

Partiendo desde el punto más simple, un CRM permite a tu empresa automatizar procesos que puede que estés realizando de forma manual. Quizás pienses que ya logras esto con las diferentes herramientas corporativas que utilizas hoy en día. Sin embargo, el riesgo de emplear diferentes aplicaciones se materializa al momento de relacionar toda la información que se maneja en cada una.

Con un CRM no tienes que hacer ningún esfuerzo en relacionar datos porque esta única herramienta es capaz de integrar la información que ya manejabas en otras fuentes. De esta forma, se evita el doble esfuerzo de transcribir información, además de los malentendidos que puede conllevar algún error de transcripción para tu negocio. 

Un CRM facilita una visión 360° de tu empresa

Saber exactamente qué ocurre en cada proyecto de tu empresa es vital para corregir errores a tiempo y anticiparte a las necesidades de tus clientes. Con estas herramientas puedes tener acceso al historial de actividades de los usuarios que interactúan con tu marca, y a todos los movimientos que realiza tu equipo de trabajo en el logro de sus objetivos. 

Esto además de facilitar el control de cada actividad, te permite conocer cuál es el patrón que tus clientes siguen para finalizar una compra. Así puedes descubrir si existe una etapa del proceso donde abandonan la transacción e indagar en qué puedes estar fallando.

Ofrece un servicio personalizado

Lo que antes seguramente era un simple cúmulo de datos engorrosos para tu empresa, gracias a un CRM ahora representan información útil y valiosa. Datos básicos de tus usuarios como su profesión, edad, entorno laboral o detalles más personales como hábitos y preferencias ahora son parte de tu campo de estudio. 

Un CRM trabaja con toda esta información y la analiza para obtener conclusiones que te permitan tomar mejores decisiones de negocio. De esta forma, podrás personalizar tu mensaje para todos los segmentos o perfiles que abarca tu mercado. Recordemos que la manera en la que te comunicas con tu audiencia y la calidad del contenido que compartes te permitirá diferenciarte del resto de tus competidores. 

Atención al cliente de primera calidad

Una de las mayores ventajas de un CRM y en las cuales se centra su propósito, es la mejora de la relación con el cliente. Hablamos de cómo tu empresa puede solventar las dudas, quejas e inquietudes de sus clientes gracias a estas herramientas. 

El hecho de integrar todas las plataformas de comunicación de tu empresa en un solo lugar te permite gestionar el contenido que compartes de forma eficaz. Además, la información se actualiza en tiempo real y tus agentes de soporte y ventas pueden visualizar de inmediato un nuevo mensaje, para responderlo en el menor tiempo posible. 

Con el historial de interacciones y actividades, además de ofrecer un servicio oportuno, tu equipo podrá plantear la mejor solución posible. Tan solo hacen falta un par de clics para evaluar cada caso y verificar qué tipo de información o documentos están involucrados. Así cualquier miembro puede estar al tanto de la situación y manejarla sin depender de la respuesta de otro. 

Conclusión

La verdadera importancia de un CRM radica en los beneficios que conlleva para el área de ventas, marketing y atención al cliente de toda empresa, facilitando así la fidelización de clientes, que es lo que otorga rentabilidad a tu negocio a largo plazo.

Al final del día toda estrategia CRM busca mejorar y gestionar la relación de tu marca con los clientes y esta satisfacción crea las condiciones necesarias para que tus usuarios te elijan una y otra vez por encima de otras opciones.

Un servicio personalizado que involucra una atención al cliente de gran calidad y el manejo de la información de forma oportuna permite que tu empresa pueda llevar su mensaje a otro nivel. La experiencia que brindarás a tus clientes no tendrá comparación si logras establecer un diálogo genuino con estos y les demuestras lo importante que son para tu empresa a través de tu servicio.