¿Qué fue antes del CRM?

Publicado en Software CRM por DataCRM . 05-03-2015

Aunque el término puede ser incluso nuevo para muchas personas, la verdad es que la  existencia del marketing relacional, o CRM (por sus siglas en inglés), data desde el inicio mismo de la práctica del mercado. Los vendedores creaban estrategias para conservar a sus clientes, y de esta manera asegurar el crecimiento económico de su negocio. El cambio ha sido la implementación del término CRM; lo que en sí representa una evolución que se da gracias a los avances tecnológicos.

Antes

En el inicio, las prácticas comerciales se basaban todas en la relación directa entre el  vendedor y, productor, con el cliente. Ambos, dentro de un contrato verbal de compraventa acordaban los requisitos de las obligaciones a las que se iban a someter mutuamente. Así, el uno tenía la obligación de elaborar un producto con las características exigidas por el cliente, y a su vez el cliente tenía la obligación de pagar el precio acordado. Todo esto, como ya se mencionó, era de forma directa.

Con el pasar de los años y del avance que traen consigo, especialmente en el área tecnológica, se presentaron herramientas demasiado útiles que se encargaron de intentar mejorar las técnicas de oferta, tales como el envío de correos electrónicos y la creación de páginas web referentes a los productos y servicios ofrecidos. No obstante, esto hizo que el vendedor se alejara físicamente del cliente y, por los tanto, el desconocimiento por sus intereses también aumentó.

Ahora

Para contrarrestar este inconveniente, y darle un mayor provecho a los nuevos avances tecnológicos poniéndolos a favor del crecimiento de la empresa, nace el software CRM.

Esta herramienta debe estar dentro del plan de negocios de toda empresa que quiere progresar y ganar la batalla en el mundo mercantil. El CRM trae de vuelta al vendedor los conocimientos respecto a las necesidades de sus clientes, gracias a una base de datos que permite especificarlos y ofrecerles lo que necesitan. De esta manera se mejora nuevamente la relación entre comprador y vendedor y, sin lugar a dudas, hay un aumento en las utilidades.

¿Cómo funciona?

En CRM, básicamente es un conjunto de aplicaciones que funcionan en pro de la relación con los clientes. Para ello, se utilizan bases de datos que contienen la información respecto a ellos, y de igual manera se puede recolectar los detalles de las llamadas telefónicas. También puede ser usado para administrarse, desde él, las diferentes páginas web que posee la empresa para ofrecerles a los clientes la información necesaria sobre los productos y servicios que tiene para la venta. Así mismo, permite gestionar las campañas de marketing y estar al día con la opinión de quienes se acercan a la empresa para adquirir las diferentes ofertas.

Es una herramienta útil, además de necesaria, como se pude apreciar. El CRM mejora la competitividad de tu negocio y te brindará la posibilidad de ofrecerles a tus clientes la atención que ellos requieren sin temer a fallar en las estrategias puestas en marcha.

Adquiere un software CRM y multiplica tus ventas

En general, un software CRM es una estrategia que te permitirá mejorar la relación con tus clientes, por consiguiente, aumentar el interés de los mismos. Aumentan, en igual medida, las ventas y por lo tanto, las utilidades. Razón por la que adquirir un software con estas características resulta ser más que una necesidad.

Tu negocio necesita esta herramienta para poder enfrentarse a las diversas dificultades que se presentan en un mercado donde la competencia es predominante y amenazante, por lo que solamente podrás vencer si tienes a tu mano la mejor estrategia CRM.

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