La relación entre el CRM y el Fútbol

Sácala del estadio aprendiendo sobre CRM. Vende más con un CRM y disfruta del mundial mientras ahorras tiempo y dinero. ¿Listo para captar más clientes y convertirlos en la mejor hinchada?

Estefanía Krastz

2 DIC 2022

Uno de los temas más sonados por estos días a nivel global es el Mundial de Qatar 2022 y sin duda en las empresas se dejan contagiar por la fiebre del fútbol, por lo que hablar de productividad empresarial por estos días se puede tornar complejo. Adicional a esto, va finalizando el año, por lo que más que nunca se hace necesario implementar herramientas que te ayuden a optimizar tareas, para lograr resultados, sin dejar a un lado el modo Mundial.

Ya te he comentado en otros artículos de este blog las ventajas de implementar una herramienta CRM que mejore tus procesos comerciales; sin embargo, mientras en la mente solo existan las palabras “Copa del Mundo”, hoy te cuento cómo aprender sobre el funcionamiento del CRM, mientras hablamos de futbol.

¿Qué tienen en común el CRM y el Fútbol?

Con un software CRM tus equipos de marketing y ventas serán los vencedores frente a la competencia, así alcanzarán las metas mes a mes y podrán celebrar más de una victoria con estas tácticas:

Análisis de las jugadas durante el partido: Mientras el director técnico de fútbol analiza las jugadas de su partido y los datos concretos (como el número de disparos al arco fallidos o cómo lograron meter gol), le permiten entender la raíz del asunto del porqué fracasaron, si sacaron todo su potencial o cómo pueden mejorar.

Respectivamente, un gerente, coordinador o líder de ventas que tiene CRM, tiene el mismo papel de director técnico, ya que a partir del análisis de sus métricas e indicadores gráficos, podrá comprender cada paso que el equipo da en su proceso comercial previamente establecido. Estas métricas las verás en tiempo real o en vivo, al igual que un partido de fútbol, por lo que te servirá para tomar acciones preventivas y llevar la delantera frente a situaciones que generen la pérdida de clientes.

Compañeros de juego: En el futbol es importante hacer gol, pero esto depende del equipo que tengas y la astucia para hacer los pases acertados que lleven al éxito de la disputa. Con el CRM pasa igual, se trata de hacer ventas y captar leads, pero esto sucede de la sincronización entre marketing y ventas.

Es decir, marketing ejecuta sus estrategias para captar prospectos de calidad y filtrar para desechar los que no lo son, en este orden pasarán al área de ventas los clientes potenciales ¡Listos para anotar ganando ventas!

Pero no solo esta jugada termina aquí, ya que el área de servicio al cliente se encargará de fidelizar y retener a esos clientes actuales para que continúen adquiriendo tus productos o servicios.

Tratar de hacer gol: Las posiciones de los jugadores son parte fundamental para que el juego tenga un buen desenlace; defensas, mediocampistas, atacantes y arqueros, cuentan con fortalezas específicas en el terreno de juego. En tu empresa también deben predominar las estrategias apuntando a un único objetivo: Incrementar las ventas.

En el fútbol cada jugada es clave para anotar. En una empresa cada paso que des con el cliente te acerca o te aleja de la venta y es allí en donde debes ser consiente de las herramientas que te ayudarán a dar lo mejor, como el activar notificaciones para enviar a tiempo documentación específica a los clientes, crear automatizaciones para tener tiempo extra y ejecutar otras tareas, etc.

Evita la tarjeta roja: Todo jugador le teme a la tarjeta roja, ya que serían eliminados al cometer cualquier tipo de falta. Con un CRM reduces el riesgo de que los interesados en tu marca “te eliminen” dejando de comprarte, puesto que tendrás una visión de 360º de lo que tu cliente potencial necesita a partir de una cronología detallada de cada uno de los pasos que has realizado con él.

¿Cristiano o Messi?: Alentar a los mejores es lo que une a la hinchada, pero a veces es difícil escoger entre las estrellas. Y por supuesto, hay favoritismos, pero es exactamente lo que harán tus clientes al compararte con la competencia. Por ejemplo, mientras Cristiano se destaca por su velocidad en la cancha, Messi lo hace con su gambeta; ahora, mientras una empresa tiene los mejores precios, la competencia puede tener rapidez en los envíos. Ninguna de las dos está mal, siempre y cuando le den a los clientes un buen servicio y en eso el CRM te ayuda a sacarla de estadio.

Una herramienta CRM no dejará que pierdas ningún detalle con tus clientes y eso es lo que quieren las personas, una atención personalizada y casi en tiempo real.

El CRM que te hará campeón

Alentar a los equipos de Latinoamérica nos llena de sentimiento, pero ¿qué tal si más clientes alentaran tu negocio?

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