Áreas de tu empresa que deben tener un CRM

En el ajetreado mundo empresarial, identificar las áreas que necesitan CRM es crucial para el crecimiento. Descubre cómo esta herramienta puede transformar y potenciar diversas secciones clave de tu empresa, aprovechar el conocimiento del cliente a través de un CRM, es clave para tener éxito en tu empresa, escalar la eficiencia de tu equipo mediante la concentración en tus prospectos o clientes y automatizando los procesos con cada una de las áreas al interior de tu empresa, hace que cada vez estés más cerca de la cima.

Tal vez te preguntes si realmente necesites una herramienta CRM, solo recuerda que todo se trata de apalancar tus estrategias y procesos para gestionar al cliente.

Dichos procesos pasan a través de las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, quienes tienen como meta el acompañamiento durante el ciclo de vida del cliente.

Ten en cuenta que para las áreas que necesitan CRM esta herramienta se convertirá en tu mano derecha al momento de analizar y evaluar tus procesos implementados en el pasado y presente, lo que te ayudará a identificar qué estrategias te funcionaron y cuáles no, al mismo tiempo prever qué estrategias podrías desempeñar.

Así lo tienes todo para identificar oportunidades de negocio, nuevos nichos de mercado, profundizar en los resultados de la gestión de tu equipo comercial, midiendo las ventas y sus procesos.

Medir acciones tan sencillas cómo el número de llamadas diarias, conversiones en página web, cantidad de pasos para cerrar una venta, calidad de leads, número de reuniones o actividades con tus clientes, generan un gran impacto al momento de compilar la información.

De esta manera podrás tomar nuevas decisiones y adentrar a tu equipo a nuevas estrategias, determinando los puntos débiles y estableciendo objetivos reales.

De acuerdo con el experto en CRM, Alejandro Piraquive, la ejecución de esta herramienta aplica para tres áreas específicas dentro de una organización: para el área de mercadeo, el área comercial y el área de servicio al cliente.

Áreas de tu empresa que necesitan un CRM

CRM para Marketing

Un área que necesita CRM es la de mercadeo. No es fácil recopilar datos y mucho menos identificar hacia donde se redireccionan las tendencias de los prospectos, por esta razón es que esta área necesita un CRM, una herramienta diseñada para agrupar en un solo lugar los diferentes segmentos y de esa manera hacer un conjunto de prospectos de acuerdo a sus intereses.

Es este orden de ideas, desde allí se da inicio a una estrategia que genera conversión en un alto grado, ya que al entender qué prospectos son realmente calificados o cuáles prefieren tu producto o servicio, se centran en ellos y potencian la estrategia de venta.

El CRM dentro de esta área hace el papel de "herramienta de automatización de marketing" en donde el principal objetivo es calificar los leads que tienes en tu embudo:

En la parte Top (TOFU) los que aún no saben que necesitan tu producto y debes empezar a enamorarlos con contenidos. Los que están en la parte media (MOFU), cuando ya han consumido tu contenido y quisieran escucharte. Y los que están en la parte baja (BOFU) cuando les interesa tu producto y quieren que les hables de él, estos leads ya se pueden clasificar como prospectos y tendrán un nivel de calidad mayor ayudando al equipo de ventas a optimizar su tiempo en la gestión comercial de este tipo de prospectos.

¿Por qué se hace indispensable un CRM en tu área de mercadeo? La respuesta es clara, porque el éxito de un negocio depende de tus clientes y si no llegan las personas que responden a esas necesidades, no llegarás muy lejos.

CRM para ventas

Gestionar las relaciones con tus clientes es fundamental hoy en día, ya que a través de este podrás obtener más ventas con estrategias comerciales que te permiten concentrar la gestión de tu equipo en lo que realmente es: Tus clientes.

A partir de lo anterior, podrás de medir, aprender y mejorar lo que se está haciendo y de esta manera el equipo comercial pueda simplificar el proceso, ya que todos siguen los mismos pasos y un mismo ritmo laboral. Además de contar con la posibilidad de aumentar las ventas hasta un 25% gracias a la opción de realizar seguimientos detallados para prever posibles fallas durante el proceso comercial.

Para este tipo de CRM, Alejandro recomienda DataCRM, una herramienta empresarial diseñada para conocer, obtener y mantener al cliente a través de procesos sencillos que te permitirán recorrer todo el ciclo de vida del cliente, optimizando el proceso comercial y realizando la correcta gestión del mismo.

Con esta herramienta puedes concentrar la gestión del equipo comercial en un solo lugar con el fin de medir, aprender y mejorar lo que se está haciendo, optimizando así tu proceso de ventas.

¿Cómo ayuda DataCRM a las áreas de tu empresa?

• Ser el software para prospección que te ayudará a hacer seguimiento a tus negocios, a través de una sola vista, conoce qué debes realizar diariamente con tus oportunidades, además de tus cierres por fechas.

• Medir la efectividad de cada uno de tus comerciales, analizando el proceso de ventas en tiempo real y las metas alcanzadas, esto te ayudará a tomar acciones de mejora en el momento indicado

• Una herramienta en la nube que te permitirá navegar desde cualquier lugar con conexión a internet. Además, cuenta con Apps disponibles para iOS y Android para que puedas acceder desde tu Smartphone

• Hacer cotizaciones personalizadas para tu empresa y enviarlas al correo de tus clientes con un solo clic.

• Conectarte a tus aplicaciones favoritas, de esta forma lograrás centralizar toda la información dentro de DataCRM, facilitando el trabajo de tu equipo comercial.
   

DataCRM se ha convertido en el CRM en español más fácil de usar que convertirá tu proceso en una máquina de ventas.

CRM para Servicio al Cliente

Se dice que en ocasiones es más rentable fidelizar clientes que adquirir nuevos, ya que a partir de todo el proceso que ha tenido y ese conocimiento que se ha adquirido durante toda su transición, se hace más sencillo mantener al cliente para cualquier empresa.

Ser totalmente consiente de lo que busca tu cliente de acuerdo a las acciones realizadas para definir sus preferencias y necesidades se hace más sencillo, ya que ellos perciben que tú realmente los conoces, que estás al tanto de cada uno de sus pasos y generará su fidelización a tu empresa.

Para esta área, Alejandro recomienda la herramienta digital Intercom una plataforma especializada en atención al cliente, mejorando la calidad de resolución de problemas para su satisfacción y mejora de la experiencia con tu empresa, y de esta forma hacerlo fiel a ella.

Con la facilidad de ayudar y retener usuarios y proporcionar un autoservicio de atención al cliente, esta herramienta crea y comparte contenido que ayuda a comprender mejor tu producto y obtener respuestas más rápidas.

Las herramientas mencionadas anteriormente se adaptan a tu equipo y a tu empresa, sus resultados dependerán de la estrategia que implementes y las decisiones que tomes a lo largo del proceso.

La estrategia CRM más efectiva para tu empresa 

Concentrando todo lo mencionado en este artículo, la estrategia básica de un CRM es conocer la información del cliente y para lograr relaciones más duraderas, para esto, la forma de tener éxito con la herramienta es enfocar a tu equipo en actividades, definir las etapas del proceso en pocos pasos, asignar roles teniendo en cuenta que algunos prospectan, otros cierran ventas y otros mantienen al cliente, y finalmente establecer indicadores para medir al equipo.

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