Hay una diferencia importante entre saber qué es un CRM y si tu empresa necesita uno ahora mismo. Esta guía explica qué es desde la operación real de un equipo de ventas consultivas, en qué áreas del negocio actúa, cómo funciona por dentro, cuándo tiene sentido dar el paso y cuándo todavía no.
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Mientras tu equipo comercial prepara la próxima propuesta, es probable que el cliente ya haya investigado, comparado y formado buena parte de su decisión en redes sociales, sin que nadie de tu empresa se haya enterado. El CRM social existe precisamente para cerrar ese punto ciego.
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